カスタマーコンシェルジュ
ここ何年か、コンシェルジュという言葉をよく聞くようになってきましたが…
先週のセミナーで「カスタマーコンシェルジュの時代がくる」という話を聞いてきました♡
簡単に言うと究極の顧客主義だそうで、お客様が何を望んでいるのか、本当はどうしたいのか、しっかりと聴いてニーズに応えていくことが必要…みたいな。
って、大手サロンより小さなサロンの時代がくるってことかしら♪っと思ってしまいました
私の理想である完全担当者制のできる状態
でないと、お客様のニーズ、状態を把握するのってなかなか難しいと思いますし。
ゲッティンも、お客様のニーズに応えていこうとすることで、どんどん機械も増え、メニューが増え、たいていのことは出来る総合サロンのようになってきた今日この頃ですが…
引き出しを増やすことで、「○○ってどうにかならない？」などこれまでと違ったお悩みをご相談頂いた時にも対応できるようになり…
「今日は何しよう…どう思う？」っと当日の施術内容をご相談されるお客様も増えてきました（笑）
ご予約も、「○○とプラスαその日の状態で…」とか「何か２つ施術で～」とか
もちろん、当日ご相談頂いても大丈夫なんですが、来ていきなり「何がいい？今日の私の身体どう？」っと聞かれても魔法使いじゃないので難しいです（笑）
「せめて肩凝ってるとか何か症状とか教えて下さい
」とヒントを頂き、二人で笑いながら内容を決めることがこの１～２年増えてきました。
移転して、以前よりのんびりした雰囲気になったからでしょうかね
そんなこんなで、なんとなく、カスタマーコンシェルジュの時代到来という話が、自分のやり方は間違ってないよ～っと言われてるような気がして、Happy気分になったランチョンミーティングでした♡
そうそう、実家のお店も、ある意味正解なんだなぁ～っとも話を聞きながら思いましたよ。
趣味で仕事してるでしょう！っと言われる私以上に、趣味で仕事してるのが母。
６０歳過ぎてから、まさか実家が商売を始める事とは…しかも日本料理なんて…
想像もしていませんでしたし、いまだにホームページやパンフレットなどはなく、名刺（ショップカード？）のみ
昔言ったことがあるんです。
「○月のお品書き、みたいなのを作ったり、ホームページ作って載せたりしたら？」って。
いくらのコースってだけでは、どう違うのか？っと思うし、内容が少しUPしますって言われてもね
でも、色々知ってみると、予約に合わせて仕入れや仕込みをするので日によっては内容が変わる場合もあったり、最近来たばかりのお客様だと同じにならないように少し内容を変えれるものは変えていたり、小さな店だからできることを、何の商売もしたことない母だからこそしていて…
これもカスタマーコンシェルジュってことなんだなぁっと。
最近は、営利主義が行き過ぎて、本来の意味を忘れてないかしら？と思う企業が増えて来たからこそ、究極の顧客主義、カスタマーコンシェルジュの時代になっていくってことなんでしょうね。
お客様のことを想って、様々なニーズに応えていく…
うん、いい時代になる気がします
あ。
最後に。
お弁当。
いい話を聞き、いろいろ考えながら噛みしめたお弁当（笑）
おかずも色々入っていて美味しく頂きました♡
最後のあと１口ってくらいにまたお話が始まり、あわてて押し込んでPCを開き、メモに走りましたが…
３つの予防や美容や健康の話。（そっちこそメインなはず…）
また長くなってしまうので、それは別で書かせて頂きますね♡
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